Mondial Relay, acteur important de la livraison de colis hors domicile, a récemment décidé de changer la donne en France. L’entreprise va progressivement délaisser ses points relais traditionnels chez les commerçants pour se concentrer sur les casiers automatiques. Ce changement concerne des millions d’acheteurs en ligne et soulève des questions sur l’avenir du commerce de proximité.
Comment le réseau se transforme
Créé en 1997, Mondial Relay s’est taillé une place de choix avec un réseau de 11 000 points relais situés chez des commerçants partenaires partout en France. Pourtant, la société mise désormais sur le développement de ses casiers automatiques, sur lesquels elle est déjà en tête avec 7 000 unités déployées. Cette nouvelle démarche permet de rationaliser et d’optimiser son réseau en renforçant sa compétitivité face aux nouvelles habitudes des consommateurs.
La stratégie de Mondial Relay consiste à étoffer son maillage de casiers automatiques d’ici 2025. Ces dispositifs, accessibles 24h/24 et 7j/7, s’adressent à des clients en quête de flexibilité et d’autonomie. D’après la société, « les lockers sont très appréciés par les consommateurs », ce qui motive largement ce choix vers une solution plus automatisée.
Qu’en est-il pour les commerçants locaux ?
Ce virage n’est pas sans conséquence pour les commerçants locaux qui accueillaient auparavant ces points relais. De nombreux contrats ont été rompus brusquement, comme ce café à Angers qui a reçu une notification par courrier recommandé. Pour certains, cette rupture représente une perte mensuelle pouvant atteindre 400 euros.
Comment réagissent les clients ?
Les avis des clients sont partagés à propos de ce virage vers les casiers automatiques. Les anciens points relais faisaient bien plus que faciliter la réception ou l’envoi de colis ; ils contribuaient à animer le commerce local en générant un afflux régulier de clients potentiels. Avec l’arrivée des casiers automatiques, on craint de voir se perdre progressivement cette dimension humaine et le lien avec le tissu commercial local.
Mondial Relay explique ce choix par l’évolution des habitudes de la clientèle française. Une étude Opinion Way menée en janvier 2024 montre que plus de la moitié des Français (52 %) privilégient désormais la livraison hors domicile. Parmi eux, 25 % optent pour l’utilisation des consignes automatiques, tandis que 27 % continuent de préférer les points relais traditionnels.
Face à ces évolutions, Mondial Relay affirme vouloir s’adapter en renforçant sa compétitivité grâce à cette solution plus moderne. Ce tournant marque un virage significatif pour la société ainsi que pour ses partenaires commerciaux.
Les relais automatisés c’est bien mais plusieurs fois j’ai trouvé des colis dedans Donc pas très sécurisés Je les ai remis dans un autre casier Mais je pense que tout le monde ne le fait pas Pas étonnant que certains colis n’arrivent jamais
C’est nul, j’avais un point Relay à 5 mn de chez moi ouvert jusqu’à 22 H00. Hé me désinscrit de mondial relay, en plus incapable d’actualiser les points rekay : NUL, NUL, NUL
Ne fermer pas le point relais au 30 route de remiremont a Epinal dans le 88 nous en avons trop besoin quand s est des gros colis et sa nous rassure de le savoir en sécurité car dans les locker aucune sécurité y en a quo les défoncés et vol les colis
Toujours le rendement 🙁
Comment fera t on quand le colis ne rentre pas ? Multiplication des vols !
je vais changer de transporteur, c est irrespectueux pour les clients comme pour les commerçants
Toujours à se faire plus d’argent au détriment des clients! Marre de ces compagnies qui ne pensent qu’à elles et leur profit! Pour ma part, je n’utiliserais JAMAIS leur casiers de m…e! Je préfère arreter d’acheter en ligne et privilégier les petits commerçes!
Alors, laisser les points relais en place! point barre!
Maia
Perso à plusieurs reprises les casiers étaient pleins et mon colis s’est retrouvé dans un relais plus loin de chez moi sans que je ne puisse avoir mon mot à dire depuis j’ai arrêter de livré dans les casiers car ça m’obliger à aller plus loin à un endroit où c’est une galère de trouver à se garer pour pouvoir aller dans ce point relais que je n’avais pas choisi … Sans compter que pour les gros colis les casiers ne sont pas adaptés alors à moins que vos lockers soient plus grand et permettent d’accueillir plus de colis je ne vois pas quel est l’intérêt de fermer les points relais d’ailleurs les lockers non plus ne me sont plus proposés… merci de ne pas faire 1 pas en avant et 3 pas en arrière c’est ridicule…
Mondial relais! c’etait bien avant! 3 colis perdu, aucune responsabilité de leur part! Ils ‘sen foutent royalement! Le problème c’est que le tissu sociale se casse, les petits commerces sont très important pour faire connaitre leur boutiques et aussi aller chercher son colis dans ces endroits c’est chouette! Lockers! Non Non Non! Jamais, je ne les utiliserais! Quitte à ne plus acheter en ligne! Ils se font du fric sur le dos des clients sans aucune responsabilité! A quant leur fermeture decisive! Bon débraras! Marre de ces companies a fric!