Orange déploie Branded Call depuis le 4 novembre 2026, transformant l’identification d’appels professionnels en initiative RSE structurante. Face aux 94% de Français ayant reçu des appels indésirables récemment, l’opérateur propose aux entreprises responsables d’afficher leur identité vérifiée, créant un nouveau standard de confiance numérique et de transparence dans les communications client.
RSE et confiance numérique : un enjeu stratégique pour les entreprises
Pourquoi les entreprises responsables doivent authentifier leurs appels
La méfiance généralisée envers les appels téléphoniques fragilise la relation entre entreprises et clients. L’Observatoire de la satisfaction client 2026 de l’ARCEP révèle que 69% des Français ne répondent jamais ou rarement à un numéro inconnu. Cette défiance provoque des conséquences opérationnelles tangibles : rendez-vous médicaux manqués, livraisons reportées, services clients inaccessibles. Pour les entreprises, l’incapacité à joindre leurs clients génère des coûts cachés et détériore l’expérience utilisateur. Branded Call répond à cette problématique en permettant aux organisations légitimes de prouver leur identité avant même que le téléphone ne sonne.
Branded Call comme réponse à la demande de transparence des clients
Laetitia Orsini-Sharps, Directrice Grand Public d’Orange France, affirme : « L’abonné pourra prendre ses appels en toute confiance ». Cette promesse s’inscrit dans une logique de transparence attendue par les consommateurs contemporains. Le service fonctionne sans application à installer ni souscription payante, directement intégré au réseau mobile. Lorsqu’une entreprise inscrite au service appelle, son nom s’affiche automatiquement sur l’écran du destinataire. Cette gratuité pour les consommateurs distingue l’approche d’Orange d’autres solutions payantes comme l’option Anti-Spam de Bouygues Telecom facturée 2 euros mensuels.
Le dispositif : authentification MAN et certification niveau A
Branded Call s’appuie sur le Mécanisme d’Authentification des Numéros (MAN), infrastructure déployée en 2024 pour certifier l’origine des appels professionnels. Seuls les appels certifiés niveau ‘A’, le plus élevé de l’échelle de confiance, peuvent afficher une identité vérifiée. Cette exigence empêche les fraudeurs d’usurper l’identité d’entreprises reconnues, pratique courante dans les arnaques sophistiquées. Le système vérifie l’authenticité du numéro appelant en temps réel, créant une barrière technique contre le spoofing téléphonique.
Orange a testé le dispositif avec onze entreprises partenaires, dont Ipsos et Médiamétrie, qui ont passé plus de deux millions d’appels avant le lancement officiel. Cette phase pilote a permis d’affiner les critères de certification et de valider la robustesse technique. Le 16 novembre 2026, Orange Business lancera l’offre « Appels de Confiance », permettant aux entreprises d’afficher leur identité vérifiée lors des communications sortantes.
Pour les dirigeants et managers : intégrer Branded Call à sa stratégie de confiance
Les entreprises légitimes pâtissent directement de la méfiance ambiante. Un responsable d’Orange France estime qu’en 2030, environ 33% des appels seront identifiés via Branded Call. Cette projection, formulée en mars 2026, souligne l’ampleur du défi d’adoption. Pour les managers, intégrer ce service dans leur stratégie de relation client devient un levier d’efficacité opérationnelle. Branded Call renforce la confiance dans les communications téléphoniques, permettant aux équipes commerciales, SAV et logistiques de joindre plus facilement leurs interlocuteurs.
Souscrire à Branded Call constitue un signal RSE tangible. L’entreprise démontre publiquement sa volonté de transparence et son respect des normes d’authentification. Dans un contexte où la réputation numérique influence directement la perception des parties prenantes, cette démarche volontaire valorise l’éthique organisationnelle.
