L’enseigne de hard-discount Aldi lance une expérimentation qui pourrait bien chambouler notre manière de faire nos courses. Dans un environnement où les outils numériques bousculent le commerce de détail, Aldi essaie ce concept inédit dans son magasin de Greenwich, à Londres. Cette initiative fait déjà parler d’elle et soulève des questions sur la manière dont elle pourrait modifier les habitudes d’achat et la structure du marché.
Un modèle venu d’Asie
Le concept d’Aldi repose sur une idée simple mais originale : l’accès payant au magasin. Avant d’entrer, les clients déposent une somme de 10 livres (environ 12 euros), qui sera retranchée de la note finale ou intégralement remboursée en cas d’aucun achat. Ce système, déjà utilisé dans certaines régions d’Asie, est une première pour le public européen. Présent dans des pays comme la France, l’Allemagne, l’Australie et la Chine, Aldi explore ainsi de nouvelles manières d’améliorer l’expérience client tout en freinant les vols.
Shop & Go : une expérience sans caisses
Le système Shop & Go est mis en place de façon simple. Les clients scannent un QR code ou déposent leur carte de crédit sur une borne automatique avant d’entrer. Une somme de 12 euros est alors prélevée à l’avance. Dans le magasin, des caméras et des capteurs suivent chaque article sélectionné, supprimant le passage obligé par une caisse classique. Une fois leurs achats faits, il suffit de sortir – le montant final est automatiquement débité via une application mobile dédiée.
Si le total des achats est inférieur à 10 livres, la différence est automatiquement recréditée sur leur compte. Et si aucun achat n’est réalisé, le dépôt est totalement remboursé, même si cela peut prendre quelques jours selon la banque. Néanmoins, certains clients ont rencontré des soucis techniques, comme des prélèvements multiples dus à des erreurs avec l’application ou la borne.
La nouvelle ère des supermarchés
Des initiatives similaires ont déjà été mises en place ailleurs dans le monde. En Chine, plusieurs boutiques utilisent déjà ce genre de technologie. De son côté, Amazon avait testé un concept baptisé « Just walk out », même s’il a fini par être abandonné à cause de problèmes techniques liés aux caméras.
Même si ce modèle offre quelques avantages pour fluidifier l’expérience d’achat et limiter les vols, il en soulève aussi plusieurs questions. Le dépôt d’entrée pourrait en effet rebuter certains consommateurs, surtout ceux qui ne sont pas très à l’aise avec la technologie ou qui ont des moyens financiers limités (cela peut être un frein pour une partie du public). La fiabilité du système doit être parfaite pour éviter les frustrations et les erreurs parfois coûteuses.
En Allemagne, un magasin qui fonctionne 24 h/24 à l’aéroport de Francfort utilise déjà une technologie similaire basée sur l’intelligence artificielle pour proposer plus de 570 articles sans personnel sur place (un exemple qui montre bien où vont les choses). Cela laisse penser que si le public l’adopte, cette tendance pourrait rapidement se généraliser.
