Le 29 septembre 2025, Custplace a rendu public un calcul inédit : l’impact carbone moyen de chaque avis client collecté, modéré ou diffusé sur sa plateforme. Selon l’entreprise, un avis pèse en moyenne 1,2 gramme de CO₂ équivalent, soit près de dix mètres parcourus en voiture thermique. Comprendre cette donnée et l’intégrer aux démarches RSE devient essentiel pour toutes les entreprises qui misent sur la relation client.
Custplace met des chiffres sur l’empreinte carbone des avis clients
Pour établir ce ratio inédit, Custplace a réalisé un bilan carbone englobant l’ensemble de ses activités : déplacements professionnels, communication, infrastructures informatiques, logiciels, fabrication et transport des équipements, gestion des déchets électroniques. Le total, soit 24,9 tonnes de CO₂ en 2024, a été divisé par le nombre d’avis traités, environ 20,4 millions, ce qui conduit au chiffre de 1,2 g CO₂ par avis, explique le communiqué de presse. Comme le souligne Custplace : « Nous voulons rendre visible l’invisible », a déclaré un porte-parole.
Cette mesure s’inscrit dans un paysage où l’empreinte du numérique en France atteint déjà 4,4 % de l’empreinte nationale, soit 29,5 millions de tonnes équivalent CO₂ (ADEME, janvier 2025). Le poids du numérique croît rapidement, alimenté par une consommation de données toujours plus importante et une multiplication des terminaux.
L’intégration de l’impact carbone numérique dans les stratégies RSE
Jusqu’ici, la majorité des entreprises se concentraient sur les postes classiques : transport, énergie, déchets. Pourtant, le numérique pèse lourd : selon l’Arcep, 42 % des émissions liées au numérique proviennent de la fabrication des terminaux, contre seulement 8 % pour leur usage. En conséquence, prolonger la durée de vie des équipements devient un enjeu clé de réduction.
Le calcul de Custplace fournit aux entreprises clientes un indicateur inédit : chaque avis a une valeur carbone précise. Elles peuvent ainsi l’intégrer dans leurs rapports extra-financiers, en phase avec la directive CSRD qui impose une transparence accrue sur les critères ESG. Les consommateurs exigent en effet de plus en plus dinformations. Dans une enquête récente, près de 70 % des répondants déclaraient vouloir connaître l’impact environnemental des services numériques qu’ils utilisent. En affichant une empreinte carbone claire pour ses avis, une marque peut transformer un outil de relation client en levier de communication responsable.
